服務級別定義

●　7×24 全年無休支持服務；

●　專人支持主動式服務；

●　6小時硬件修復；

●　根據客戶需求可在現場放置備機；

●　專用備件；

●　系統關鍵程度——高時效性要求的關鍵業務系統。

服務目的

●　更快地解決問題，快速修復系統硬件；

●　由專家小組提供系統整體支持服務，幫助您防患于未然；

●　通過專人服務，現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境，提高軟硬件修復效率；

●　適用于客戶的關鍵業務，確保關鍵業務的連續性；

●　減少風險，提高效能。

服務特點

●　全年無休的現場的硬件系統支持服務；

●　全年無休的軟件支持服務；

●　獨享特定備件(必要情況下可現場放置備機)；

●　6小時內硬件修復；

●　確定主要支持服務聯系人(指派的客戶服務代表工程師)，由指派的專職服務小組協助工作，熟悉客戶的現場環境，準確及時地提供診斷和支持；

●　提供疑難問題的升級服務；

●　靈活的電話(24小時)故障服務請求。